Un asistente de inteligencia artificial que fortalece sus equipos en la región
La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las empresas colaboran y toman decisiones. Ese es el caso de Nubank, que, de la mano de Salesforce, incorporó Slackbot, el asistente de inteligencia artificial nativa de Slack, para fortalecer la colaboración entre sus equipos en Brasil, México y Colombia, optimizando procesos que impactan a sus 135 millones de clientes en América Latina.
Reconocido por su cultura AI-First, Nubank ha hecho de la inteligencia artificial un componente central de su operación. Sin embargo, el rápido crecimiento de la compañía también incrementó la complejidad de sus procesos internos, con información dispersa en diferentes plataformas y mayores desafíos para acceder al conocimiento y mantener la agilidad en la toma de decisiones.
Para responder a ese reto, Slack se consolidó como la plataforma de trabajo de la organización y, con la incorporación de Slackbot, los equipos pueden localizar en cuestión de segundos información crítica que antes requería búsquedas extensas entre documentos, aplicaciones o responsables de diferentes áreas.
La herramienta permite recuperar rápidamente antecedentes de decisiones, documentación técnica, información contractual o evaluaciones de riesgos. En uno de los casos destacados por la compañía, durante la revisión urgente de un proveedor, Slackbot encontró en segundos el anexo contractual más reciente, el historial de aprobación presupuestaria y la evaluación de riesgos, permitiendo resolver un proceso que anteriormente podía tardar varios días.
Además de acelerar el acceso al conocimiento, la solución elimina barreras de comunicación entre equipos distribuidos en tres países. Gracias a sus capacidades de reescritura y traducción automática, colaboradores que trabajan en portugués, español e inglés pueden compartir información y colaborar de forma más eficiente.
«El mundo corporativo no necesita más inteligencia artificial; necesita inteligencia compartida. Las empresas planean implementar, en promedio, 20 agentes de IA, pero sin una adecuada orquestación estos agentes pueden generar fragmentación en lugar de productividad. Nubank entendió este desafío al convertir a Slack en su capa operativa y adoptar Slackbot como agente central, transformando la complejidad en velocidad», afirmó Daniel Hoe, vicepresidente de Marketing de Salesforce para América Latina.
Con esta implementación, Salesforce y Nubank muestran cómo la inteligencia artificial puede ir más allá de la automatización para convertirse en un motor de colaboración, acceso al conocimiento y toma de decisiones en tiempo real, fortaleciendo la eficiencia de organizaciones que operan a gran escala en América Latina.
About The Author
