Una nueva era de productividad impulsada por IA agéntica
La banca colombiana atraviesa un punto de inflexión marcado por la acelerada digitalización de sus usuarios y por la incorporación de nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial (IA). En el primer trimestre de 2026, el sistema financiero registró 6.078 millones de transacciones por más de $3.153 billones, de las cuales el 84,6% se realizaron a través de canales no presenciales. Además, las aplicaciones móviles concentraron el 81% de las operaciones no monetarias, de acuerdo con cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Este escenario plantea un desafío para las entidades financieras: ampliar su capacidad operativa y ofrecer experiencias cada vez más personalizadas sin comprometer la seguridad, el cumplimiento regulatorio ni la confianza de los clientes. Para Juan Antonio García, Senior Client Account Executive, estas cifras confirman que el consumidor colombiano es masivamente digital.
A esta transformación se suma el impulso del Gobierno Nacional en materia de formación tecnológica: según reportes del MinTIC, más de 102.000 personas han sido formadas en Inteligencia Artificial, mientras se han destinado más de $148.000 millones a estrategias como ‘PotencIA’ e ‘IA para la Productividad’.
Responder a esta demanda requiere que las entidades financieras avancen hacia nuevos modelos de operación. Entre ellos cobra especial relevancia la IA agéntica, una evolución de la Inteligencia Artificial que permite a sistemas inteligentes no solo responder consultas, sino también ejecutar tareas complejas, coordinar procesos y tomar decisiones de manera autónoma dentro de parámetros previamente establecidos.
Este cambio impulsa el concepto de “Banco 10X”, un modelo en el que profesionales y agentes digitales trabajan conjuntamente para multiplicar la productividad, agilizar procesos y elevar la calidad de la atención al cliente.
Según estudios de Accenture, una adopción de la IA centrada en las personas podría generar una oportunidad de incrementar el PIB mundial en US$10,3 billones durante los próximos 15 años. El sector financiero se encuentra entre los que presentan mayor potencial de transformación: hasta el 90% de sus horas laborales corresponde a actividades relacionadas con el análisis de documentos, datos y gestión de información, susceptibles de ser automatizadas o potenciadas mediante IA.
La receptividad de los consumidores también abre la puerta a estos nuevos modelos. El informe Top Banking Trends 2026 de Accenture señala que el 71% de los usuarios aceptaría utilizar un asistente de IA integrado directamente en la aplicación de su banco principal para gestionar sus finanzas, mientras que el 65% estaría dispuesto a utilizar asistentes financieros autónomos para administrar sus recursos. En América Latina, además, el 71% de los ejecutivos del sector considera que la IA tendrá un impacto “revolucionario” en sus operaciones.
La automatización no implica eliminar el papel de las personas. Por el contrario, la transformación apunta hacia una colaboración más estrecha entre trabajadores y sistemas inteligentes. Las investigaciones de Accenture muestran que actualmente el **80
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