Una alternativa para agilizar trámites y descongestionar las vías.
Los conductores colombianos aún enfrentan dudas sobre cómo actuar ante un choque simple, pese a que la Ley 2251 de 2022 eliminó la necesidad de esperar a las autoridades de tránsito cuando un accidente solo deja daños materiales y no hay personas lesionadas. Desde entonces, la recopilación de evidencias y la gestión del siniestro recaen principalmente en los involucrados y sus aseguradoras.
Según Seguros Bolívar, muchas personas continúan esperando asistencia presencial, lo que genera congestión, retrasos y riesgos adicionales en las vías. La compañía recibe cerca de 7 mil llamadas mensuales relacionadas con siniestros, de las cuales unas 1.600 requieren atención especializada. Gracias a la implementación de modelos de atención virtual, procesos que antes podían tardar entre 18 y 40 horas hoy pueden resolverse en aproximadamente una hora.
A través de gestores especializados que acompañan al conductor de forma remota mediante llamadas y aplicaciones como WhatsApp, los asegurados reciben orientación para tomar fotografías y videos, identificar señales viales, verificar la posición de los vehículos y coordinar servicios como grúas, talleres o vehículos de reemplazo. Además, el uso de herramientas tecnológicas permite estimar en tiempo real los costos de reparación y agilizar procesos de indemnización en daños menores.
Los expertos recomiendan mantener la calma, verificar que no existan lesionados, contactar de inmediato a la aseguradora antes de mover el vehículo, registrar suficientes evidencias del accidente y evitar acuerdos informales sin asesoría. La rapidez en la recolección de pruebas y el acompañamiento virtual se han convertido en factores clave para agilizar la atención y resolver este tipo de incidentes de manera más eficiente.
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