Los contratos y las condiciones actuales de los usuarios se mantendrán.
Los clientes de Movistar en Colombia serán testigos de los cambios en la marca que identifica sus servicios de telefonía móvil, Internet y TV, tras la integración de Tigo y Movistar liderada por Millicom. La marca Movistar dejará de operar comercialmente bajo dicho nombre y avanzará hacia una identidad unificada: Tigo.
Sin embargo, el cambio de marca no quiere decir que los usuarios se vean obligados a contratar nuevamente sus servicios o cambiar de operador por su propia cuenta. Millicom reiteró que los contratos y las condiciones actuales se mantendrán, mientras se implementan de forma gradual los ajustes en términos de facturación y los canales digitales disponibles.
La operación involucra a más de 20 millones de usuarios de la red móvil integrada y se desarrolla en paralelo con un plan de inversión de más de 8.5 billones de pesos para los próximos 4 años en Colombia, enfocados en ampliar la cobertura, modernizar la infraestructura y avanzar en el despliegue de la tecnología 5G.
Según la información oficial de la empresa, los clientes podrán seguir usando los mismos planes de telefonía móvil y servicios para el hogar que tienen contratados. Las condiciones contractuales vigentes serán respetadas y cualquier modificación futura deberá comunicarse a los usuarios de acuerdo con la normativa aplicable, lo que significa que no es necesario firmar un nuevo contrato o cambiar de plan para mantener sus servicios.
Asimismo, Millicom confirmó que los precios y beneficios actuales se mantendrán conforme a las condiciones de cada plan. El cambio de Movistar a Tigo no representa un aumento automático en las tarifas de los usuarios.
En el ámbito de la telefonía móvil, los colombianos podrán conservar su número telefónico y la SIM Card que utilizan en la actualidad.
A partir de noviembre de 2026, los dispositivos móviles comenzarán a desplegar de forma automática el nombre de la red Tigo en lugar de Movistar. Por esta razón, si el nombre de red cambia en la pantalla del teléfono, no quiere decir que se debe comprar una nueva SIM Card o realizar un trámite para conservar su línea.
Por otro lado, las facturas comenzarán a mostrar la marca Tigo desde octubre de 2026, como parte de la transición comercial. Además, la empresa reveló que los medios de pago actuales seguirán disponibles durante la integración. Los pagos automáticos que los usuarios tengan registrados continuarán funcionando y también se mantendrán, por el momento, los mecanismos de pago presencial.
Con relación al auge de los pagos online, la compañía especificó que la página web oficial es https://payment.movistar.co. A partir de noviembre de 2026, se estima que el acceso se realice desde mi.tigo.com.co que redirigirá a los usuarios para completar sus transacciones.
Ante estos cambios, la compañía recomienda enfáticamente ingresar a las páginas oficiales y evitar enlaces de pago recibidos por SMS, correos electrónicos o chats no verificados.
Por ahora, los clientes podrán continuar utilizando la app Mi Movistar y los canales de atención habituales. La empresa explicó que algunos canales físicos y digitales podrían evolucionar o unificarse durante la integración, pero cualquier cambio será comunicado previamente.
Los canales informados por la compañía son:
– WhatsApp: 315 233 3333.
– Línea desde el celular: *611.
– Línea nacional: 018000 930 930.
Los clientes también podrán seguir utilizando los canales actuales para presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con sus servicios.
En el apartado de Internet fijo y Hogar, la compañía indicó que estos servicios y demás productos contratados continuarán prestándose con normalidad durante la transición.
Por ahora, los usuarios no necesitan cambiar los equipos instalados en sus hogares ni realizar trámites adicionales por el cambio de marca. Si se requiere alguna modificación técnica o comercial, la empresa deberá informar oportunamente.
A mediano plazo, la integración busca fortalecer la cobertura y la capacidad de las redes en Colombia. Para ello, Millicom anunció inversiones destinadas a ampliar la infraestructura fija, expandir la fibra óptica y mejorar la red móvil.
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