Una estrategia para fidelizar huéspedes en la hotelería moderna.
Lo que empezó como una estrategia para fidelizar huéspedes terminó convirtiéndose en una solución tecnológica con potencial para transformar la hotelería independiente en Colombia. Desde Isla Fuerte, en el departamento de Córdoba, el Hotel La Playita presentó Rekomp, una plataforma diseñada para ayudar a pequeños y medianos hoteles a fortalecer la relación con sus clientes, aumentar las reservas directas y mejorar su operación diaria.
La herramienta fue desarrollada durante más de dos años y busca ofrecer a los hoteles independientes beneficios que hasta ahora eran comunes en las grandes cadenas, como programas de recompensas personalizados y sistemas que incentivan el regreso de los visitantes.
Además de promover la recompra de huéspedes, la plataforma permite automatizar acciones que facilitan la gestión del hotel, como el pre check-in, la entrega oportuna de habitaciones y las recomendaciones de los clientes en redes sociales y otros canales digitales.
La iniciativa nació dentro del programa Futurizza, impulsado por Punto Estratégico y el Ministerio TIC, y ya cuenta con integración al sistema Cloudbeds, uno de los programas de administración hotelera más utilizados por establecimientos independientes en América Latina.
Para Hans Heins, gerente comercial de La Playita Isla Fuerte y líder del proyecto, el objetivo es brindar herramientas tecnológicas que permitan a los hoteles competir en mejores condiciones y fortalecer su rentabilidad sin depender exclusivamente de plataformas intermediarias.
El lanzamiento también refleja una tendencia poco común en el país: una empresa turística ubicada en un destino emergente del Caribe desarrollando innovación tecnológica para resolver necesidades de toda una industria.
Tras consolidar durante siete años un modelo de turismo sostenible y comunitario en Isla Fuerte, La Playita ahora apuesta por la transformación digital como un nuevo camino para impulsar el crecimiento del sector hotelero nacional.
Como parte de esta iniciativa, la compañía abrió una convocatoria para que hoteles que utilizan Cloudbeds participen en un programa piloto sin costo inicial, con el que se medirá el impacto de la plataforma en indicadores como la fidelización de clientes, el aumento de reservas directas y la eficiencia operativa.
Con Rekomp, La Playita demuestra que la innovación no solo nace en las grandes ciudades, sino también desde los territorios, donde la tecnología puede convertirse en una herramienta para fortalecer la competitividad del turismo colombiano.
Hans Heins Gerente General Hotel Playita.
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