La aerolínea transforma la experiencia de sus pasajeros.
Comprar un tiquete, acceder a los servicios de una aerolínea y gestionar un viaje de manera más sencilla son algunos de los objetivos que SATENA busca alcanzar con su nueva apuesta tecnológica. La compañía avanza en una agenda de transformación digital que incorpora inteligencia artificial, automatización y soluciones innovadoras para modernizar la experiencia de sus pasajeros y hacer más eficientes sus operaciones.
Uno de los proyectos que marcará esta evolución es el desarrollo de una herramienta que permitirá realizar reservas asistidas por inteligencia artificial. La solución se encuentra en fase de desarrollo y busca acercar la compra de tiquetes a canales digitales más ágiles y accesibles. Su implementación será anunciada progresivamente, una vez avance en las etapas de validación correspondientes.
La estrategia no se limita a la comercialización de tiquetes. SATENA también trabaja en nuevas soluciones para sus canales de atención, con el propósito de facilitar la interacción con los viajeros, responder mejor a sus necesidades y optimizar los procesos que respaldan la operación de la aerolínea.
Para impulsar esta transformación, la compañía cuenta con el acompañamiento de Juan Pablo Ortega, Cofundador de Rappi y CEO y Cofundador de Yuno, quien aporta de manera ad honorem su experiencia en tecnología, innovación, pagos y desarrollo empresarial como integrante de la Junta Directiva de SATENA.
Su trayectoria incluye experiencia en compañías del sector aeronáutico como JetBlue, Spirit, Viva Air y United Airlines, además de su participación en la creación de Rappi en 2015 y de Yuno en 2022, plataforma global especializada en orquestación de pagos. Este recorrido suma una perspectiva estratégica al proceso de modernización tecnológica de la aerolínea.
La hoja de ruta también contempla explorar aplicaciones de inteligencia artificial, analítica de datos y automatización en distintas áreas de la organización. Con estas herramientas, SATENA busca fortalecer las capacidades de sus equipos, mejorar la eficiencia de sus procesos y desarrollar soluciones que respondan a las necesidades de sus usuarios.
Esta evolución tecnológica cobra especial relevancia para una aerolínea que cumple un papel en la conexión de las regiones más apartadas de Colombia. La modernización de sus canales y servicios busca facilitar el acceso de los viajeros a la oferta de la compañía, mientras fortalece los procesos internos que respaldan su operación.
Con esta apuesta, SATENA busca integrar innovación y conectividad para avanzar hacia una experiencia de viaje más sencilla, ágil y cercana, en la que la tecnología se convierta en una aliada tanto para los pasajeros como para el desarrollo de sus operaciones.
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