El crecimiento de la plataforma podría facilitar varios trámites.
La manera en que los colombianos se comunican con entidades públicas podría estar a punto de cambiar gracias al crecimiento de plataformas como WhatsApp, que hoy ya tiene una penetración cercana al 75% en el país.
De acuerdo con un informe de Infobip, la mensajería empresarial en Colombia creció 84% durante el último año, mostrando que cada vez más personas prefieren resolver necesidades diarias a través de chats rápidos y directos desde el celular.
Ese comportamiento abre una nueva posibilidad para las instituciones públicas: usar WhatsApp para facilitar trámites, responder dudas ciudadanas, enviar alertas o entregar información oficial de manera más rápida y sencilla.
“La transformación digital no puede depender solo de portales complejos o aplicaciones que la gente termina abandonando. El cambio ocurre cuando las instituciones usan canales que las personas ya conocen y usan todos los días”, explicó Paula Rojas, Directora de Ventas para Latinoamérica en Infobip.
La propuesta apunta a que los ciudadanos puedan resolver procesos comunes desde un chat, sin filas, llamadas largas ni desplazamientos innecesarios. Además, herramientas de inteligencia artificial permitirían atención automática las 24 horas, entregando respuestas en segundos y dejando los casos más complejos en manos de funcionarios humanos.
Otro de los beneficios estaría en las zonas rurales o regiones con menor acceso tecnológico. Al funcionar incluso en celulares básicos y con conexiones limitadas, WhatsApp podría convertirse en una herramienta clave para acercar servicios del Estado a comunidades apartadas.
Según expertos del sector, las notificaciones enviadas por mensajería instantánea también tienen tasas de lectura mucho más altas que los correos electrónicos tradicionales, lo que ayudaría a mejorar la comunicación en situaciones urgentes o de interés ciudadano.
La idea no es reemplazar a las personas, sino simplificar procesos y hacer más eficiente la relación entre el Estado y los ciudadanos en un país donde todavía existen barreras de acceso y desconfianza institucional.
Con el avance de la inteligencia artificial y las plataformas de mensajería, el reto ahora es definir qué tan rápido las entidades públicas estarán dispuestas a adaptarse a una ciudadanía que ya vive conectada desde el celular.
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