Creatividad impulsada por la Inteligencia Artificial
El tiempo que los colombianos pasan frente a sus celulares se ha convertido en un activo estratégico para las marcas. De acuerdo con cifras de We Are Social, en el país las personas permanecen en línea 8 horas y 44 minutos al día, y el 54 % del tiempo en pantalla corresponde al uso de smartphones.
Este nivel de exposición obliga a las empresas a replantear la forma en que buscan captar la atención. En un entorno saturado de videos y contenidos en redes sociales, la apuesta ya no es producir más de lo mismo, sino convertir otros canales en experiencias diferenciales.
“Los productos, los precios y los contenidos tienden a parecerse cada vez más, y la tecnología está contribuyendo a marcar atributos diferenciadores”, afirma Janeth Rodríguez, VP de revenue de Infobip para Latinoamérica. Según explica, la diferenciación depende cada vez más de lo que viven los clientes, es decir, de la experiencia que acompaña cada interacción. Este enfoque, conocido como Customer Experience (CX), va más allá de la venta y busca construir relaciones sostenidas.
Rodríguez señala que el CX se ha consolidado como motor de crecimiento, reputación y lealtad, y que la inteligencia artificial está redefiniendo la manera en que esas experiencias se diseñan y escalan. La clave está en la interacción dentro de ecosistemas digitales que acompañan al usuario, no solo para vender, sino también para generar conexión emocional.
Un ejemplo reciente fue la campaña navideña de The Coca-Cola Company en Colombia y otros siete países de la región, que permitió a los usuarios crear papel de regalo personalizado a través de un chatbot en WhatsApp. La iniciativa fue desarrollada por Infobip y la tecnológica biia Group, mediante inteligencia artificial generativa aplicada a una experiencia conversacional de alcance masivo.
El proyecto integró herramientas de inteligencia artificial y machine learning en plataformas como AWS y Google, y alcanzó a millones de personas en América Latina. “Esta campaña es una muestra de cómo la IA puede transformar un simple chat en una experiencia creativa, participativa y emocional”, afirmó Tivisay Vallejo, CEO de biia. Según explicó, el producto se integra de manera natural en una narrativa centrada en la emoción de regalar.
Desde el punto de vista empresarial, las compañías que lideran en experiencia del cliente logran mayor retención, reducen costos operativos y fortalecen su reputación en mercados competitivos. Una experiencia positiva puede convertir a los usuarios en promotores de la marca y amplificar su alcance más allá de la publicidad tradicional.
En este escenario, las marcas que comprenden el nuevo comportamiento digital están dejando atrás interacciones meramente transaccionales para construir relaciones continuas, donde cada conversación y cada detalle influyen en la percepción final del cliente.
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