El programa está disponible en 122 países y 17 idiomas
Samsung Electronics está expandiendo su servicio de Gestión Remota de Electrodomésticos a nivel mundial, para mejorar la experiencia de diagnóstico y solución de problemas de manera virtual para los usuarios de electrodomésticos inteligentes en 122 países y con soporte en 17 idiomas.
Home Appliance Remote Management (HRM, por su sigla en inglés), es un servicio que conecta los electrodomésticos vinculados a SmartThings con la red de servicio de Samsung, manteniendo un registro continuo del estado de los dispositivos y permitiendo la supervisión en tiempo real a través del centro de servicio.
Con el consentimiento del cliente, los asesores de los centros de servicio pueden acceder de manera remota a los datos de diagnóstico, incluyendo los niveles internos de temperatura de la nevera, niveles de humedad de las secadoras o el rendimiento de enfriamiento de los aires acondicionados, y ofrecer soluciones o indicaciones para resolver los problemas.
HRM se ha utilizado en soporte remoto al cliente desde 2020 en Corea y se probó en 10 países en 2024. Este año, el servicio se ha implementado oficialmente a nivel global en 122 países, dando soporte a neveras y lavadoras.
Para facilitar un despliegue global exitoso, Samsung ha ampliado el soporte multilingüe de HRM, que antes estaba disponible en inglés y coreano, a 17 idiomas, incluyendo español, portugués, alemán, francés, ruso y checo.
“El servicio HRM de Samsung ejemplifica nuestro compromiso con una atención al cliente proactiva e inteligente. Gracias a la combinación de conectividad fluida e información en tiempo real, este servicio ayuda a reducir la complejidad para nuestros clientes, mejorando su satisfacción”, destaca Miyoung Yoo, EVP y jefa del Global Customer Satisfaction Team, Digital Appliance (DA) Business en Samsung Electronics.
La utilización del sistema HRM está aumentando de manera constante, con un incremento en las tasas de uso atribuible a la mejora del soporte de idiomas en las regiones atendidas. En julio de 2025, el número de llamadas de servicio entrantes a nivel mundial que utilizaron HRM se duplicó en comparación con enero del mismo año.
Con la continua expansión de soluciones de soporte al cliente como HRM, Samsung está logrando formas más convenientes y eficientes de cuidar los electrodomésticos del hogar, reduciendo el tiempo de atención y mejorando la experiencia del usuario. A medida que HRM llega a más países, idiomas y categorías de productos, Samsung sigue comprometida en ofrecer un cuidado más inteligente y conectado para los hogares del futuro.
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